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    乘机指南

1、什么是电子机票?
  电子机票是纸质机票的电子形式,电子客票将票面信息存储在订座系统中,可以像纸票一样执行出 票、作废、退票、换开、改转签等操作。目前,它作为世界上最先进的客票形式,依托现代信息 技术,实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程,给旅客带来诸 多便利以及为航 空公司降低成本。

2、电子机票的优势?
  答:查询、预订、支付、取票、携带票实现了全程电子化,足以应对任何突发事件,保证第一时间 登机。无论何时何地,都可在线管理自己的旅程和查看历史信息,并可轻松的实现在线退改票操作。价格更便宜,同时还能享受到在线购物所获得的其它优惠。

3、电子机票如何登机和报销?
  答:客人购票后直接在机场凭有效证件办理登机牌,持有效证件和登机牌通过安检直接登机。 客人在机场值机柜台凭有效证件打印行程单,行程单就可以作为财务的报销凭证,打印行程单的时间 可以选择在航班起飞前或起飞后的7天内,行程单只允许打印一次,不可重复打印。有效证件是指: 居民身份证、士兵证/军官证、有效护照、回乡证、台胞证、居留证或公安机关出示的其它有效身份证件。

4、电子客票行程单样本?
  

5、电子机票如何退票、改期?
  答:接受申请:顾客如有改期或退票的需要可拨打客服电话400-698-6666,提交您的退票、改期申请。 机票确认:客服人员会在接到客户申请后的10分钟内查验您的机票是否未被使用、按航空公司规定 是否允许退票、改期。 退改办理:在确认机票允许退改后,我们的客服人员会按照各航空公司退改规定为您办理机票的 退票及改期服务。按照各航空公司的退改规定,用户办理电子机票的退票及改期服务时,如果行程 单已经打印过,需要交回行程单后方可办理。 票款退还:退款成功后,系统会自动将已经扣除退票手续费的票款退还至您的支付银行帐户,并 发短信或Email、电话通知顾客查询是否已到帐。可能由于各家银行不同,一般在一周左右到帐。

6、有效的乘机身份证件有哪些?
  答:有效乘机身份证件的种类包括:中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官 证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证,港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件;外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等;民航总局规定的其他有效乘机身份证 件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定,对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒 用他人证件者不予放行登机。

7、电子机票同纸质机票的购买的区别?
  答:当在网上或电话订妥电子机票后,必须在规定时间内进行在线支付,如不及时支付,民航 订座系统将会取消所订的机票,支付成功后,民航订座系统才会出票。 纸质机票无须在线支付就可 以完成预订,客服人员会在大约1小时以内和您联系。 由于目前航空公司的一些特殊票和某些航线上 的机票,还只能通过纸质机票的形式进行购买,具体情况要查询相关航空公司的规定。

8、目前哪些航空公司已开通电子票?
  答:随着电子客票在航空运输界的广泛推广,其商业价值也越来越被航空公司所认识,电子客票将成为 未来客票发展的趋势。现在各航空公司均已开通电子机票业务。国际航空运输协会提出将在2007年之 前全面实行机票电子化,取消纸质机票。已开通电子机票业务的航空公司有:中国国际航空公司,南 方航空公司,海南航空公司,中国东方航空公司,深圳航空公司,厦门航空公司,上海航空公司,四 川航空公司,山东航空公司,中国联合航空公司。各大出港城市均已开通电子机票业务,我们在航班 查询页面,每条航线是否支持电子机票都有明显的标识,请您注意查看。

9、什么叫无人陪伴儿童?
  答:"无人陪伴儿童"是近年来民航延伸服务内容,为使儿童能独自乘机旅行而推出 的一项特色服 务。所谓"无人陪伴儿童"系指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴,单独乘机的儿童。

11、孕妇是否可以登机?
  答:妇女怀孕的任何时期乘机都是安全,但为慎重起见,通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机 没有限制,只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机,如有特殊情况,应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的"诊断证明书"一式二份,内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期,适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等,同时填写《 特殊旅客乘机申请书》一式二份,经承运人同意后可以购票乘机。

12、行李托运有哪些手续?
  答:旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。承运 人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李;如团体旅客的行李过多,或因其他原因需要提前托运时,可和旅客约定时间、地点托运。承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌,并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李,应与托运行李合并计重后,交由旅客带入客舱自行照管,并在行李上拴挂自理行李牌。不属行李的物品,应按货物托运,不能作为行李托运。

13、航空公司客票挂失办理程序?
  答:客票遗失不限指定地点办理挂失手续。可以办理挂失手续的地点:原遗失客票的开票销售 公司、新购客票的开票销售公司、航空授权单位、航空公司各售票处。申请挂失应备资料,旅客在 向航空公司或其销售代理人申请挂失时:

  1、须出示有效身份证件,如申请挂失者非旅客本人,代办人须持旅客书面委托书,出示旅客本人及代办人有效身份证件。(受理单位保留旅客委托书及旅客证件、代办人证件复印件备案)。
  2、旅客须以书面形式向航空公司或其销售代理人申请挂失,说明丢失过程;如在旅客申请挂失前, 客票已被冒用或冒退,航空公司不承担责任。

  3、旅客须提供遗失地公安部门出据的证明。
  4、旅客填写《航空公司遗失票证报失申请书》一份。
  5、旅客原购票处须提供遗失客票出票人联原件;如已填开新客票,需同时提供新客票的出票人联。

14、民航电子客票验证服务热线?
  答:民航电子客票验证服务热线400-815-8888,旅客可以通过热线验证电子客票的真伪。 热线人工服务时间是每天08:00-20:00,其余时间为电脑语音查询。旅客拨通服务热线,可自助输入 电子客票票号、行程单印刷序号查验电子客票信息。此外,服务热线还同时为旅客提供查询实时航班 信息,受理旅客在电子客票预订、行程单打印方面出现问题的投诉,接到旅客投诉后将上报民航有关 部门处理。

15、出境要交验哪些证件?
  答:外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登记卡,并在有效入境签证上规定期限内出境;中国人出境须向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证和出境登记卡。

16、入境要交验哪些证件?
  答:外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证;中国人凭有效护照、证件入境。中外旅客入境时,须将填写好的入、出境登记卡连同护照、证件、签证,一并交边防检查站检查。

17、国际航线免费行李额有哪些规定?
  答:国际航线免费行李额分为计重免费行李额和计件免费行李额两种。计重免费行李额;按照旅客所付的票价座位等级,每一全票或半票旅客免费行李额为:头等舱为40公斤(88磅),公务舱为30公斤(66磅),经济舱(包括旅游折扣)为20公斤(44磅),按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。计件免费行李额,按照旅客所付的票价座位等级,每一全票或半票旅客的免费行李额为两件,每件长、宽、高三边之和不得超过158厘米(62英寸),每件重量不得超过32公斤。但持有经济舱(包括旅游折扣)客票的旅客,其两件行李长、宽、高的总和不得超过273厘米(117英寸),按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。

18、美国各大航空公司开辟的...
  答:美国联合航空、美国大陆航空、美国西北航空三大航空公司分别开辟不同的航线,美国联合经旧金山和芝加哥到美国,美国大陆经新泽西纽瓦克机场到美国,美国西北先经东京在经圣保罗, 底特律, 旧金山等城市去美国。

19、如果中转,行李托运是由...
  答:在纽约入关的时候需要把行李取出进行检查。如果是连飞,转机的话托运的行李是到最终目的地取,不用担心超重的问题,只要check in的时候通过就行(除了个别有特殊规定的航空公司)。托运注意事项 行李要上锁,并在取登机牌时取标签,填好后挂在或贴在行李上,以防行李丢失。贵重物品、文件、现金不要放入行李。随机交运的行李应有承受一定压力的包装,应封装完整,锁扣完善,捆扎牢固。对包装不符合要求的交运行李,承运人可能拒绝接受或不负担损坏、破损责任。易燃、易爆物品禁止托运或随身携带。 中途换乘飞机,如联运行李抵达目的地,不能联运,应尽快取出托运行李,并与该中转飞机航空公司办事处联系,办理有关托运手续。需换机时,在换机当中,应向在关部门询问行李是否转到换乘的班机上。

20、除了F1签证,其他签证是...
  答:F1是标准的学生签证,是签发给在美国政府认可的学校全日制就读的外国学生的一种签证。是指进入美国学习所必须持有的签证。申请美国留学签证者请注意:申请人必须在到美国学校报到日期之前的90 天之内申请签证。如果申请者在报到日期之前的90天之前申请,使馆将不会受理。所有 F1、M1 申请人必须出示其录取学校所发的有效的 I-20表。除了F1签证,J1也可以使用的(美国大陆航空公司),J1是签发给交流访问学者的签证。

21、是否有必要进行体检获取...
  答: 是。根据《中华人民共和国国境卫生检疫法》及国家有关法规规定,各类出国人员,如留学、进修、商务、探亲、劳务及援外人员,均须到卫生检疫机关接受健康检查和预防接种,领取《国际旅行健康证明书》和《国际旅行预防接种证书》,出境时经检验检疫机关查验后,方能出境。

  一、办理健康体检要求
  1、办理时请出示本人有效身份证件(护照或身份证);
  2、携带本人近期正面二寸免冠照片二张;
  3、体检前请空腹。

  二、体检流程
    受理→付费→填表→抽血→内外科、五官科、心电图、B超、放射科→预防接种→体检表交回受理处

  三、签证
    1、《国际旅行预防接种证书》在接种后当场签发;
    2、《国际旅行健康证明书》在体检完毕后2个工作日内签发。

  附录-常见中英文翻译
  Contraindication 禁忌征候 Hepatitis 肝炎 -A 甲肝 -B 乙肝
  Gum 齿龈 Sinusitis 窦炎
  Measles 麻疹 Appendectomy 阑尾切除术
  Mumps 腮腺炎 Tonsillectomy 扁桃体切除术
  Rubella 风疹 Hernia 疝气、脱肠
  Tetanus 破伤风 Insomnia 失眠
  Diphtheria 白喉 Asthma 哮喘
  Tuberculin 结核菌素 Tuberculosis 肺结核
  Vermicelli(Chicken Pox)水痘 Palpitation 心悸
  Scarlet fever 猩红热 Cyst 囊肿
  Chicken pox 水痘 Jaundice 黄疸
  Malaria 疟疾 Intestinal 肠的
  Polio 脑灰质炎 Genitourinary 泌尿生殖的
  Diarrhea 痢疾、腹泻 Syncope 昏厥
  Cramp 抽筋 Extremities 手足
  Cardiovascular心脏血管的 Serology血清学

22、关于学生票的退、改、签...
  答:学生机票:仅限学生购买的优惠机票,购买时需持有效国际学生证。学生机票不能退票改期。

23、办理护照、旅行证须知
  答:中华人民共和国驻外使、领馆受理居住在(领区)内中国公民的各项护照、旅行证申请,办理护照的延期、加注等手续。

  一、注意事项
  (一)、申请人本人须亲自到使、领馆申请办理有关护照、旅行证手续。使、领馆以前没有,将来也不会授权或委托任何单位、组织或个人代办护照或旅行证事宜。相关费用及所需材料和证明文件并不因为通过所谓《代办人》而有所减少或增加。   
  (二)、申请人应根据使、领馆要求准备必需的材料并对其所提供的材料负责。对材料不齐备或出示虚假材料、提供虚假情况的,以及其他不符合条件的情况,领事官员可以拒绝受理。对骗取证件的,将依法吊销其所持证件,直至追究法律责任。   
  (三)、《旅游护照》不办理换发、补发及延期、加注等手续,如当事人需回国,应申请旅行证。   
  (四)、护照照片须为小2寸(40mm×32mm)正面、免冠、半身、平光纸、素背景近期照片(彩色黑白均可)。人物应表情自然,衣着整洁,不佩戴饰物。  
  (五)、递交申请后请向有关领事官员索取取证单。取证单为交款及取证凭据,请妥为保存。

  二、办理各项护照手续的条件及所需提供的材料和证明文件具体要求如下:
  (一)因私护照
  1、首次申请因私普通护照
  所需材料及证明文件:
  (1)、在当地的有效居留证件或其他合法身份证明(原件和复印件);
  (2)、证明当事人的中国国籍、出生日期的证件(原件和复印件);
  (3)、填写好的《护照、旅行证、海员证申请表》一份;
  (4)、护照照片3张。

  2、儿童首次申请因私普通护照或办理携行儿童加注
  (1)、具有法律效力的儿童出生证明、父(母)子关系公证书或法院裁定书等(原件及复印件)以及当地政府有关部门出具的该儿童未加入驻在国国籍的证明材料(原件及复印件)。   
  (2)、父母双方护照、在当地的有效居留证件或其他合法身份证明(原件及复印件);  
  (3)、填写好的《护照、旅行证、海员证申请表》一份;  
  (4)、护照照片3张;

  3、分照(指子女从其父或母护照中分出)  
  (1)、父或母有效护照原件及复印件;  
  (2)、父或母、以及当事人在当地的有效居留证件或其他合法身份证明原件及复印件; 
  (3)、当事人出生公证书原件及复印件(当事人在国内出生)或具有法律效力的出生证明(当事人在当地出生); 
  (4)、填写好的《护照、旅行证、海员证申请表》一份; 
  (5)、当事人护照照片3张。

  4、因私护照换发  
  所需材料及证明文件:  
  (1)、现持护照(原件和复印件); 
  (2)、在当地的有效居留证件或其他合法身份证明(原件和复印件); 
  (3)、填写好的《护照、旅行证、海员证申请表》一份;  
  (4)、护照照片3张。

  5、因私护照补发  
  所需材料及证明文件: 
  (1)、遗失护照经过的书面报告(并注明当事人姓名、出生日期;原护照号码、发照机关、发照日期);能提供原持护照的复印件将方便护照的申请。  
  (2)、在当地的有效居留证件或其他合法身份证明原件和复印件;  
  (3)、填写好的《护照、旅行证、海员证申请表》一份;  
  (4)、护照照片3张。  
  (5)、第一次申请补照,在核实申请人身份与持照情况后即可发照;第二次申请补照,应在核实有关情况后晚三至六个月发照;第三次则应在核实申请人身份与持照情况一年以后予以补照。  
注:在遗失护照的临时出国人员,总领馆只为其补发一年一次有效旅行证,以方便其回国。

  6、因私护照延期  
  条件:护照即将期满但仍有空白页,应在护照期满前6个月内办理,每本护照最多可延期两次。  
  所需材料及证明文件:  
  (1)、申请人护照(原件和复印件);  
  (2)、在当地的有效居留证件或其他合法身份证明(原件和复印件);  
  (3)、填写好的《护照、旅行证、海员证延期申请表》一份;  
  (4)、护照照片1张。

  7、因私护照加注  
  所需材料及证明文件:  
  (1)、填写好的《中华人民共和国护照加注申请表》一份;  
  (2)、申请姓名加注的,须提供真实且具有法律效力的证书;  
  (3)、姓名加注及减少偕行儿童加注,护照照片1张;近照加注及增加偕行儿童加注,护照照片2张。

  (二)因公护照

  1、因公护照换发及延期、加页、加注  
  (1)、使领馆不为临时因公出国人员办理护照换发及延期、加页、加注等手续; 
  (2)、使领馆报经国内发照机关同意后,可为常驻因公人员办理护照换发及延期、加页、加注等手续。相关条件及所需材料和证明文件参见办理因私护照相关申请的要求。

  2、因公护照的补发   
  (1)、经向原发照机关核实,使领馆为临时因公出国人员办理一年一次有效旅行证,以方便其回国;  
  (2)、经向原发照机关核实,使领馆可为常驻国外的因公出国人员补发相应的因公护照。相关条件及所需材料和证明文件参见办理补发因私护照的要求。

  3、持因公普通护照劳务人员申办护照手续   
  (2)、2002年4月1日前已持用因公普通护照的劳务人员应继续使用现有护照直至有效期满,不必换发因私普通护照。如其劳务合同期限超过所持护照有效期,或者办理居留、签证需要,可申请换发因私普通护照。相关条件及所需材料和证明文件参见办理因私护照换发手续的要求;   
  (3)、劳务人员因公普通护照损坏或丢失,使领馆报经原发照机关核实其劳务人员身份和原持照情况后,可为其换发因私普通护照。相关条件及所需材料和证明文件参见办理因私护照补发手续的要求。

  三、申办各类旅行证的条件及所需提供的材料和证明文件具体要求如下:
  (一)限回国使用旅行证  
  条件:被遣返回国的非法移民及其他单程回国人员等。 材料及证明文件:  
  1、原护照或其他身份证明文件(原件及复印件);  
  2、填写好的《护照、旅行证、海员证申请表》一份;  
  3、护照照片3张。  
  注:申请人如无护照,使领馆须向国内有关部门核查申请人身份后,才能为其办理相关手续。申请人须向使领馆提供本人当地的联系电话及完整准确的国内家庭住址。

  (二)一年一次有效、两年多次有效旅行证  
  条件:港、澳、台同胞及其他有必要持用旅行证人员  
  材料及证明文件:   
  1、申请人所持港、澳特区护照或台湾身份证明文件(原件及复印件);  
  2、在当地的有效居留证件或其他合法身份证明(原件和复印件);  
  3、填写好的《护照、旅行证、海员证申请表》一份;   
  4、护照照片3张;

  四、附则:此须知为基本办证要求,仅作参考,具体办证定请以各馆实际情况为准。
  24、各航司多舱位管理规定

  CZ
  退票: F、C、Y免收退票费。儿童票24小时以前免收,24小时以内或离站后5%
  7折(含)--9折,收10%
  5折(含)--65折,收20%
  4折(含)--45折,收50%
  4折以下不得退票
  改签: 7折(含)以上,免收。
  5折(含)—65折,收10%(每次)
  4折(含)--55折,收20%(每次)(9月15日乘机日起生效)

  MU
  退票: F—Y 5%, 8折-9折 10%,6折-75折 20%,35折-5折50%
  3折(含)不得退票签转变更, 不能升舱
  变更: F---6折(含)免改 5折(含)--35折 全价的5%而且变更费不得低于50元

  FM
  退票: F、C免收 Y—8折 收5% 75折—7折 收10% 65折-55折 收20%
  5折—4折 收30% 4折以下不得退票
  变更: F、C免改 6折-9折免改一次 4折-55折不得变更

  MF
  退票: F—Y 收5% ;8折—9折 收10%;5.5折—7.5折 收20%;4折—5折 收50%;
  变更: F—5.5折航班离站前,航班同等舱位,免费变更一次,再次变更应交付票面价5%的手续费;
  5折—4折 同等舱位每次变更收取票面价10%。(10月28日乘机日起)
  变更: 6折(含)以上免改一次,再改5%。6折以下,每次变更10%

  ZH
  退票: 8折以上收5% 6折-75折收10% 4折-55折收30% 4折以下不得退票
  变更: 全价不限次数。全价以下起飞前可变更2次,起飞后变更1次,再变20%
  R舱如有相同舱位均可以免费签转一次,如无相同舱位需按电脑舱位补差价。
  退票: 55折(含)以上按客规退票,55折以下舱位起飞前20%,起飞后50%,D舱不得退票只能改签。低于5折的特价舱位儿童均可享受,请在姓名后加CHD,儿童可免机建,燃油费减半。(9月10日生效)

  HU(改签收费的必须到营业部办理)
  退票: 9折(含)以上,一律5%
  85—80折,一律10% 75—55折,一律20%
  5折以下一律50% 4折以下不得自愿退票
  变更: 8折(含)起飞前免收,不限次数。起飞以后每改一次收5%。
  8折以下起飞前免改一次。飞后每改一次收10%
  G(团队)舱退票规定:72小时以前:10%
  72小时—起飞前一天中午1200前:30%
  起飞前一天中午后至起飞前:50%
  起飞后不退票款,只能退税

  CA
  退票: 儿童、婴儿、伤残军人,F、C舱免收。
  8折以上,收5% 75—60折,收10%
  50--4折,收30%(7月1日乘机日起)
  变更: 8折以上免改 75—60折免改一次,再改10%。60折以下,每改一次20%

  SC
  退票: F、C、婴儿、儿童/婴儿/军残/警残票免收。
  Y-80折,收5% 75—60折,收10% 50折-30折,收30%
  变更: 80折以上,免改 75-60折,免改一次,再改每次10%
  50折-30折,每改一次收20%

  3U
  退票: 8折(含)以上,24小时之前,免收。24小时之内或离站后5%
  6折(含)--75折,24小时之前5%,24小时之内或离站后20%
  4折(含)--55折,24小时之前20%,24小时之内或离站后50%
  4折以下不得退票
  变更: 8折(含)以上,免收。
  6折(含)--75折,24小时之前免收,24小时之内或离港5%
  4折(含)--55折,24小时之前免收,24小时之内或离港10%

  8L
  退票: 8折(含)以上,不论飞前飞后5%
  6折(含)--75折,24小时之前10%,24小时之内或离站后20%
  4折(含)--55折,24小时之前20%,24小时后2小时之前30%,2小时内及离站后50%
  4折以下不得自愿退票
  变更: 8折(含)以上,免收。
  6折(含)--75折,航班起飞前免改一次,再次变更或起飞后10%
  4折(含)--55折,航班起飞前免改一次,再次变更或起飞后20%
  4折以下,每改一次20%

  8C
  退票: 8折(含)以上,24小时之前,免收。24小时之内或离站后5%
  6折(含)--75折,24小时之前5%,24小时之内或离站后20%
  4折(含)--55折,24小时之前20%,24小时之内或离站后50%
  3折(含)--35折,24小时之前50%,24小时之内或离港后80%
  变更: 8折(含)以上,免收。
  6折(含)--75折,24小时之前免收,24小时之内或离港5%
  4折(含)--55折,24小时之前免收,24小时之内或离港10%
  3折(含)--35折,24小时之前免收,24小时之内或离港20%
  08年新退票规定:F—Y 免收退票费
  8折—9折 5%
  5.5折—7.5折 20%
  4折—5折 50%
  3折—3.5 折 80%
  变更:F—8折 免收变更费 5.5折—7.5折 10%变更手续费 3折—5折 20%变更手续费

  HO
  退票: 4折(含)以上按客规,4折以下不论飞前飞后50%。
  变更: 4折(含)以上,72小时前免改不限次数,72小时以内免改一次,再改5%。
  4折以下不得变更

  GS
  退票: 8折以上 24小时之前5%,24小时之内或离站后10%
  6折—75折 24小时之前10%,24小时之内或离站后20%
  45折—55折 24小时之前20%,24小时之内或离站后50%
  3折—4折 24小时之前60%,24小时之内不得退票
  变更: 8折以上免改
  6折—75折 24小时以前免改,24小时以5%
  45折—55折 24小时以前免改,24小时以10%
  3折—4折 24小时以前30%变更费,24小时以内50%;升舱补差费加原票面价的30%用作为变更费

  EU(回程及异地最低出到4折)
  退票: F—Y 免收退票费
  8折—9折 24小时以外免收, 24小时以内或起飞后5%
  6折—75折 按客规
  4折—55折 起飞前20%,起飞后50%
  3折—35折 起飞前50%,起飞后不得退票
  改签: F—Y 免改 6折—9折 起飞前同等舱位可免费更改一次,再次更改收5%改期费
  4折—55折 起飞前同等舱位可免费更改一次,再次更改收10%改期费
  3折—35折 不得更改

  注意:具体的规定要以航空公司当前的规定为准,以上说明只能作为参考。